MEXCにログインできない原因と対処|パスワード・認証コード・2FA・ロックの切り分け方

MEXCにログインできないときは、止まっている段階で対処が変わります。パスワードの誤入力は5回連続で2時間、10回連続で24時間のアカウントロックになります。認証コードが届かない場合は、メールは迷惑メールフォルダと登録アドレスの確認が先で、認証アプリのコードは30秒しか有効ではなく、端末の時刻がずれているとすべて合わなくなります。認証手段そのものを失った場合は、公式の「セキュリティ認証のリセット」が正式な窓口で、上級KYCを完了している人は顔認証スキャンでコード認証をスキップできます。本記事はMEXC公式サポートと公式Learnの一次情報をもとに、段階別の診断表、ロックと24時間制限の数字、リセット手続きの画面遷移レベルの手順を整理したものです。
まず切り分ける:ログインのどの段階で止まっているか
「ログインできない」と一口に言っても、止まっている場所は5つに分かれます。パスワードの入力で止まっているのか、認証コードの受け取りで止まっているのか、Google Authenticatorのコードで止まっているのか、アカウントがロックされているのか、それともログイン画面そのものが動かないのか。対処は段階ごとにまったく違うため、最初に自分の症状を下の表に当てはめてください。間違った段階の対処を繰り返すと、ロックの回数を増やしたり、再送の制限に当たったりして、かえって時間がかかります。
| 症状 | 止まっている段階 | 読む章 |
|---|---|---|
| 「パスワードが間違っています」と出る/パスワードを忘れた | パスワード | 「パスワードが間違っている・忘れた場合」 |
| パスワードは合っているはずなのに、認証コードのメール・SMSが届かない | 認証コードの受け取り | 「認証コード(メール・SMS)が届かない場合」 |
| 認証アプリの6桁コードを入れても「コードが間違っています」と出る | Google Authenticator | 「Google Authenticatorのコードが合わない・使えない場合」 |
| パスワードを何度も間違えたあと、ログイン自体ができなくなった | アカウントのロック | 「パスワードが間違っている・忘れた場合」のロックの表 |
| 認証アプリを入れた端末をなくした/機種変更で認証アプリが使えない | 認証手段の喪失 | 「セキュリティ認証のリセット」 |
| ログインボタンを押しても画面が進まない/アプリが開かない | 画面・通信 | 「ログイン画面そのものが動かない場合」 |
この記事の数字と手順は、MEXCの公式サポート(日本語)と公式Learnの「アカウントの問題」に関する記事で2026年11月10日に確認したものです。公式の案内にない内容は、その旨を明記しています。なお、ログインはできるのに取引や出金ができない場合は、ログインの問題ではなくアカウントの凍結・リスク審査の可能性が高くなります。その切り分けは記事「MEXCのアカウント凍結・リスク審査の解除方法」に整理しています。
合っていない/忘れた → パスワードの再設定へ。5回連続の誤入力で2時間ロックになるため、むやみに試さない
届かない → メールは迷惑メールフォルダと登録アドレスを確認。SMSは番号と国番号を確認
合わない → 端末の時刻同期と、正しいアカウントのコードかを確認する。コードは30秒しか有効ではない
端末紛失・機種変更で認証アプリもメールも使えない → 公式の「セキュリティ認証のリセット」へ進む
ログイン画面そのものが進まない → 別のブラウザやアプリで試す。アプリはサーバーの切替も試す
パスワードが間違っている・忘れた場合
最も多いつまずきは、パスワードの誤入力です。ここで知っておきたいのは、MEXCには誤入力の回数に応じたロックの仕組みがあることです。公式Learnの「アカウントの問題」に関する記事では、次のように案内されています。
| 誤入力の回数 | 起きること | 解除の方法 |
|---|---|---|
| 5回連続で間違える | アカウントが2時間ロックされる | 2時間の経過で自動解除される。早めに解除したい場合は、ログイン画面の案内に従って「パスワードをお忘れですか?」からパスワードを再設定する |
| 10回連続で間違える | アカウントが24時間ロックされる | 24時間の経過で自動解除される。早めの解除は同じくパスワードの再設定。認証情報を失っていて再設定できない場合は、公式の「セキュリティ認証のリセット」へ進む |
つまり、パスワードに自信がないまま何度も試すのは逆効果です。2〜3回間違えた時点で、一度立ち止まってパスワードの再設定に切り替えた方が早くなります。パスワードの再設定の流れは、ウェブ版・アプリ版とも次のとおりです。
- ログイン画面で「パスワードをお忘れですか?」をクリック(タップ)する。パスワードの再設定ページへ移動します。
- アカウントに紐付いているメールアドレスまたは電話番号を入力する。画面の案内に従って進みます。
- 届いた認証コードを入力し、新しいパスワードを設定する。パスワードの要件は、登録時と同じく「10文字以上、大文字・小文字・数字・特殊記号の組み合わせ」です。詳しくは記事「MEXCの口座開設・登録方法」の登録手順の章にも整理しています。
ここで注意したいのは、パスワードを再設定した直後の制限です。公式Learnの案内では、パスワードの再設定後、出金と法定通貨取引が24時間無効になります。公式Learnのセキュリティの記事でも「パスワードを変更すると、その後24時間は出金できない」と案内されています。これは攻撃者がパスワードを変えて資金を抜くことを防ぐための仕組みです。パスワードを変えた直後に出金しようとして「できない」と感じた場合、まずはこの24時間の制限に当たっていないかを確認してください。出金まわりの切り分け全体は記事「MEXCの出金ができない原因と対処」にも整理しています。
あわせて、公式Learnの案内では「1つの電話番号・メールアドレスは、1つのMEXCアカウントにしか紐付けできない」とされています。「すでに登録されている」と表示される場合は、過去に同じメールアドレスや電話番号で別のアカウントを作っていないかを確認し、新規登録ではなくログインとパスワードの再設定を試してください。登録時に使ったメールアドレスが分からなくなった場合は、公式サポートへの問い合わせが必要になります。
認証コード(メール・SMS)が届かない場合
パスワードが合っているのに、認証コードが届かずログインが進まない場面があります。コードの種類は3つ(メール/SMS/認証アプリ)あり、原因の切り分け方も種類ごとに違います。まず、どのコードが届かないのかを確認してください。
- 原因は振り分けが多い
- 迷惑メールフォルダと登録アドレスを確認する
- 原因は経路・番号の側が多い
- 番号と国番号、迷惑SMSの振り分けを確認する
- 届かないのではなく「合わない」
- 端末の時刻同期と、正しいアカウントのコードかを確認する
メールの認証コードが届かない場合:公式の確認手順
公式Learnの案内では、メールの認証コードが届かない場合、次の順序で確認するよう案内されています。
- 迷惑メールフォルダを確認する。認証メールが迷惑メールに振り分けられていることが最も多い原因です。
- 見ているメールアドレスが、アカウントに登録したものかを確認する。別のアドレスの受信箱を見ていないかを確認します。
- メールが送受信できる状態かを確認する。受信箱がいっぱいになっていないか、メールサービス側で障害がないかを確認します。
- 認証コードのカウントダウンが終わってから再送を申請する。カウントダウンの途中で何度も再送を押すと、どのコードが有効か分からなくなり、かえって混乱します。最新のコードだけを使うようにします。
- それでも届かない場合は、MEXCのメールドメインまたはアドレスをホワイトリスト(受信許可)に追加してから、再度コードを申請する。
あわせて、公式Learnの案内では、Apple IDで登録し「メールを非公開」機能を使っている場合、非公開の転送用メールアドレスが使われるため、認証コードの受け取りに遅延や問題が生じることがあるとされています。その場合は、普段使っているメールアドレスへ紐付けを変更することが推奨されています。変更の手順は、ウェブ版では人型アイコンから[セキュリティ]を開き、[メール認証]の[変更]を選びます。アプリ版では、ホーム画面左上の人型アイコンから[セキュリティ]を開き、[メール認証]から進みます。なお、メールアドレスを変更したあとは、出金と法定通貨取引が24時間制限される、と公式Learnは案内しています。
SMSの認証コードが届かない場合
SMSの認証コードについては、公式ヘルプにメールほど詳しい切り分け手順の記載は、2026年11月10日時点で確認できませんでした。そのため、ここでは一般的な確認ポイントとして整理します。まず、MEXCに登録した電話番号と国番号が合っているかを確認します。次に、メッセージアプリの迷惑SMS・着信拒否の設定を確認し、機内モードのオン・オフや端末の再起動で回線を切り替え直してから、もう一度コードを申請します。番号の乗り換え(MNP)をした直後や、海外ローミング中は、SMSの配送が不安定になることがあります。SMSが続けて届かない場合は、メール認証や認証アプリなど、使える別の認証手段への切替を検討してください。いずれの手段も使えない場合は、次章以降の「セキュリティ認証のリセット」が正式な窓口になります。
再送の回数についても注意が必要です。短時間に何度も再送を繰り返すと、セキュリティの制限に当たってコードの受け取り自体が遅れることがあります。1回の申請で届くかどうかを確かめ、届かなければ間隔を空けてから次の申請をする、という進め方が確実です。登録時の認証コードが届かない場合の基本的な切り分けは、記事「MEXCの口座開設・登録方法」のつまずき対処の章にも整理しています。
第一推奨はBitunix。MEXCは代替の備えとして残す
この記事でMEXCの困りごとを解決したあと、次に用意する口座の第一候補はBitunixです。公式の禁止地域リストに日本は含まれず、公式サイトには日本語表示があります。MEXCも、手順記事が充実した代替先としてこの枠に残します。
- Bitunix:公式の禁止地域リストに日本の記載なし(2026年11月13日確認)。ただし登録可否の保証ではありません
- Bitunix:VIP0の手数料は現物 メーカー0.0800%/テイカー0.1000%、先物 メーカー0.0200%/テイカー0.0600%(公式VIP FAQ)
- Bitunix:公式サイトに日本語表示あり。日本語サポートは公式で未確認です
- MEXC:口座開設・本人確認(KYC)・入出金の手順は、当サイトの記事で先に読めます
招待コード:第一推奨 Bitunix bQ2X7p(登録画面で入力できます) / MEXC mexc-2pH8b
MEXCで開く場合は口座開設の手順を先に読めます。
この枠のボタンは運営者の紹介リンクです。経由して登録すると、運営者に紹介報酬が支払われることがあります。掲載の取引所はいずれも日本の金融庁に登録された暗号資産交換業者ではありません。暗号資産の取引には価格変動により損失が生じるリスクがあります。Bitunixは当サイトの第一推奨ですが、口座開設は義務ではありません。これは投資助言や特定銘柄の売買推奨ではありません。利用の可否・条件・最新の手数料は、必ず各社の公式サイトと利用規約で自身で確認してください。
Google Authenticatorのコードが合わない・使えない場合
Google Authenticator(認証アプリ)の6桁コードを入れても「コードが間違っています」と出る場合、公式Learnの案内では、次の4つを順に確認するよう案内されています。コード自体が間違っているのではなく、照合の条件が合っていないことがほとんどです。
| 確認する点 | 内容 |
|---|---|
| 正しいアカウントのコードか | 認証アプリに複数のアカウントを登録している場合、MEXCに登録したメールアドレスに対応するコードを入力しているかを確認する |
| 正しい認証アプリか | iOSではApp Storeで「Authenticator App」、AndroidではGoogle Playで「Google Authenticator」を検索して入手した、正しいアプリを使っているかを確認する |
| 30秒以内に入力・送信したか | Google Authenticatorのコードは30秒間しか有効ではない。表示されてから30秒以内に入力し、送信まで終える必要がある |
| 端末の時刻は標準時刻と同期しているか | 端末の時刻が標準時刻とずれていないかを確認する。時刻がずれていると、生成されるコードがサーバー側と合わなくなる |
このうち最も見落とされやすいのが、端末の時刻です。認証アプリのコードは端末の時計をもとに作られるため、時刻が数十秒ずれているだけで、表示されるコードがすべて合わなくなります。端末の設定で日付と時刻を「自動設定」にし、ネットワークの時刻と同期させてから、新しいコードで試してください。また、コードはタイマーが切り替わる直前ではなく、切り替わった直後の新しいコードを使うと、入力中に期限切れになるのを避けられます。
- MEXCに登録したメールアドレスに対応する項目のコードを使う
- 複数のアカウントがある場合は取り違えに注意する
- iOSはApp Storeの「Authenticator App」、AndroidはGoogle Playの「Google Authenticator」
- コードは30秒しか有効ではない
- タイマー切替直後の新しいコードを使う
- 日付と時刻を「自動設定」にする
- 時刻がずれると生成されるコードが合わなくなる
機種変更で認証アプリを移行する場合
端末を買い替えたときは、認証アプリの移行機能を使うと、リセットの手続きなしにコードを引き継げます。公式Learnの案内では、Google Authenticatorの移行は次の流れです。旧端末でGoogle Authenticatorアプリを開き、左上のメニューから[アカウントの移行]を選び、移行したいコードをエクスポートしてQRコードを生成します。新端末でGoogle Authenticatorアプリを開き、右下の[+]から[QRコードをスキャン]を選び、旧端末のQRコードを読み取ります。移行が終わったら、新端末のコードでログインできることを確認してから旧端末を手放してください。
移行の前に、認証アプリを設定したときに表示されたリセットキー(セットアップキー)を控えておくと、端末をなくしたときの復旧が楽になります。公式Learnのセキュリティの記事では、リセットキーを記録しておくこと、Google Authenticatorのクラウド同期機能はオフにしておくことが推奨されています。クラウド同期をオンにすると、認証アプリの秘密鍵が漏れるおそれがある、とされています。設定の手順そのものは記事「MEXCの口座開設・登録方法」の二段階認証の章にも整理しています。
認証アプリをリセットする場合(端末をなくした・移行できなかった)
端末をなくして認証アプリそのものが使えなくなった場合は、認証アプリのリセットが必要です。公式Learnの案内では、ウェブ版は人型アイコンから[セキュリティ]を開き、[Google Authenticatorコード]の右側の[削除]から[セキュリティ認証のリセット]を選び、[Google Authenticatorのリセット]を選択します。アプリ版は、ホーム画面左上の人型アイコンから[セキュリティ]を開き、[Google Authenticator]から[セキュリティ認証のリセット]を選びます。申請を送信すると、カスタマーサービスが1営業日以内に審査し、承認されると元のGoogle Authenticatorが解除されます。審査の流れの全体は、次章の「セキュリティ認証のリセット」で詳しく解説します。なお、Google Authenticatorを変更・解除したあとは、暗号資産と法定通貨の出金が24時間制限される、と公式Learnは案内しています。
セキュリティ認証のリセット:認証手段を失ったときの正式な手続き
メールもSMSも認証アプリも使えず、ログインの認証そのものが通らない場合、公式の正式な窓口は「セキュリティ認証のリセット」です。公式サポート(日本語)の専用記事で、ウェブ版・アプリ版の手順が画面遷移レベルで案内されています。ここでは、その記事に沿って流れを整理します。
まず、パスワードとセキュリティ認証の両方を忘れてしまった場合は、パスワードの再設定より先にセキュリティ認証のリセットを優先する、と公式サポートは案内しています。リセットが完了してから、[パスワードをお忘れですか?]でパスワードを再設定する順序です。手続きの全体像は次のとおりです。
- ログイン画面から「パスワードをお忘れですか?」を選ぶ。MEXCのホームページで[ログイン]をクリックし、アカウントのパスワードを入力すると、セキュリティ認証のページに移動します。そこにある[セキュリティ認証のリセット]をクリックします。メールアドレスまたは電話番号を入力して[次へ]を押し、[セキュリティ認証のリセット]を選ぶ流れです。
- リセットする認証方法を選ぶ。現在利用できないセキュリティ項目のチェックボックスにチェックを入れ、[リセット]をクリックします。メールアドレス、Google Authenticator、電話番号へのアクセスを同時に失った場合は、複数の項目を選択して一度にリセットすることもできます。
- 残りのセキュリティ認証を確認する。システムが、アカウントに紐づいている他のセキュリティ項目の認証を求めます。[コードを取得]をクリックして認証コードを受け取り、入力欄に入力して[確認]をクリックします。認証コードの有効期限は15分間です。上級KYC認証を完了している場合は、コード認証をスキップできます。項目を選択したあと、顔認証スキャンを完了させるだけでリセット手続きを完了できます。
- アカウント情報アンケートに回答する。アカウントの安全性を確保するため、画面の案内に従って[アカウント情報アンケート]への回答が求められる場合があります。直近の取引、保有資産、アカウントに設定されたフィッシング対策コードなどが含まれます。回答後、[次へ]を押します。
- 補足証明資料を提出する。資金源の証明、資金の受取先証明、通知履歴証明、法定通貨取引証明、およびその他の補足証明(任意)などの必要情報を入力します。すべての入力が完了したら、[次へ]をクリックします。
- 個人情報および本人確認を提出する。新しい連絡用メールアドレスまたは電話番号を入力し、認証コードをリクエストします。現在アカウントに紐付けられているメールアドレスは使用できません。本人確認書類の種類を選択し、表面(顔写真がある面)の鮮明な写真をアップロードします。四隅がすべて写っていること、文字が判読可能であること、光の反射や遮蔽物がないことを確認します。すでにKYC認証を完了している場合は、その際に提出したものと同じ書類を使う必要があります。さらに、本人確認書類と白紙を手持ちした動画を撮影します。白紙には、MEXCアカウントのUID、メールアドレス、電話番号をはっきりと記入し、現在の日付と、セキュリティ項目をリセットする理由も記載します。最後に[私は規約を読み、理解しました。]にチェックを入れ、[送信]をクリックして申請を完了します。
送信後、サポートチームができるだけ早く申請内容を確認する、と公式サポートは案内しています。審査にかかる具体的な日数は、この記事には記載がありません(未確認)。ただし、Google Authenticatorのリセットだけの場合は、公式Learnの案内で「カスタマーサービスが1営業日以内に審査する」とされています。審査の結果は、プラットフォーム内のメッセージと登録メールアドレス宛に通知される流れです。提出する書類の考え方(資金源証明・収入証明・住所証明)は、記事「MEXCのアカウント凍結・リスク審査の解除方法」の書類の章にも整理しています。
パスワードと認証手段の両方を忘れた場合は、リセットを先に行う
メール・Google Authenticator・電話番号を同時に失った場合は一括で選べる
上級KYC完了者は顔認証スキャンでこの工程をスキップできる
直近の取引・保有資産・フィッシング対策コード、資金源の証明などを入力する
白紙にはUID・メール・電話番号・日付・リセット理由を記入する。審査結果を待つ
ログインしているとき・アプリで進める場合の入口
ログインしている状態で認証方法を変更したい場合は、入口が異なります。ウェブ版では、ホームページの人型アイコンをクリックし、[セキュリティ]を選択します。その後、紛失したセキュリティ項目を見つけ、[変更]をクリックし、変更ページで[セキュリティ認証のリセット]をクリックします。アプリ版では、ホーム画面左上の人型アイコンから[セキュリティ]を開き、利用できなくなった項目を選び、変更ページにある[セキュリティ認証のリセット]をタップします。ここから先の手順は、ログアウト状態の場合と同じです。
アプリ版でログインしていない状態から進める場合は、MEXCアプリを起動し、アカウント情報を入力して[ログイン]をタップし、[パスワードをお忘れですか?]を選びます。リセットページで再度アカウント情報を入力して[次へ]をタップし、認証画面で[セキュリティ認証のリセット]をタップします。利用できないセキュリティ項目にチェックを入れて[リセット]をタップし、残りのセキュリティ項目の認証コードを入力して[送信]をタップします。手続きの過程で、アカウント情報アンケート、補足証明資料、個人情報および本人確認の提出が求められる場合があります。
| 提出するもの | 内容(公式サポートの案内) |
|---|---|
| アカウント情報アンケート | 直近の取引、保有資産、よく使用される入出金アドレス、アカウントに設定されたフィッシング対策コード、アカウントのニックネームなど |
| 補足証明資料 | 資金源の証明、資金の受取先証明、通知履歴証明、法定通貨取引証明、およびその他の補足証明(任意) |
| 新しい連絡用メールアドレス・電話番号 | 現在アカウントに紐付けられているメールアドレスは使用できない。届いた6桁のコードを入力する |
| 本人確認書類の写真 | 表面(顔写真がある面)の鮮明な写真。四隅がすべて写り、文字が判読でき、反射や遮蔽物がないこと。KYC済みの場合は、KYCで提出したものと同じ書類を使う |
| 本人確認書類と白紙を手持ちした動画 | 白紙にMEXCアカウントのUID、メールアドレス、電話番号、現在の日付、セキュリティ項目をリセットする理由をはっきりと記入する |
提出する情報のうち、アンケートや補足証明資料は「求められる場合がある」とされており、アカウントの状態によって求められる範囲が変わります。求められたものは、不足したまま出すより、そろえてから出す方が審査が進みやすくなります。KYCの書類撮影で落ちやすいポイント(四隅まで写す、反射を避けるなど)は、記事「MEXCのKYCができない・落ちる原因と対処」にも整理しています。
ログイン画面そのものが動かない・アプリやブラウザの問題
パスワードも認証コードも問題ないはずなのに、ログイン画面そのものが進まない場合は、端末や通信の側の切り分けになります。公式Learnの案内では、ウェブ版とアプリ版で次の切り分けが示されています。
| 環境 | 試すこと(公式Learnの案内) |
|---|---|
| ウェブ版 | 別のブラウザで試す。それでも解決しない場合は、アプリでログインして操作を試す |
| アプリ版 | アプリ内でサーバーの回線を切り替える(プロフィールアイコン → ページの一番下の「ネットワーク選択」→「サーバー切替」)。端末のネットワークを切り替える(Wi-Fi/5G/4Gなど) |
| どちらでも解決しない場合 | 電話番号と端末の自己診断情報を集め、障害報告チケットを提出する |
この切り分けの考え方は、登録時のパズル認証が何度も失敗する場合にも共通します。記事「MEXCの口座開設・登録方法」のつまずき対処の章では、広告ブロッカーなどのブラウザ拡張機能を一時的に止める、別のブラウザ・回線で試す、といった切り分けを整理しています。ログイン画面が動かない場合も、まず別のブラウザやアプリで試し、同じ症状が出るかどうかを確認することで、端末側の問題かアカウント側の問題かを切り分けられます。
なお、ログイン画面に進む前に、アクセスしているサイトが本物のMEXC公式サイト(mexc.com)であることを確認してください。公式Learnのセキュリティの記事では、公式サイトをブラウザのブックマークに保存し、毎回アドレスを手入力しないことが推奨されています。検索広告やSNS経由のリンクには、公式を装ったサイトが紛れることがあります。偽サイトでパスワードや認証コードを入力してしまうと、ログインできないどころか、アカウントを乗っ取られるおそれがあります。
ログインできないときに気をつけること
ログインできない状態は、焦りやすい場面です。だからこそ、やってはいけないことと、制限の数字を先に把握しておくと、被害を広げずに済みます。
24時間の制限は、操作のたびにかかる
この記事で出てきた24時間の制限を、操作別に整理します。いずれも公式Learnの案内に基づくものです。
| 操作 | 制限されること | 期間 |
|---|---|---|
| パスワードの変更・再設定 | 出金と法定通貨取引が無効になる | 24時間 |
| Google Authenticatorの変更・解除 | 暗号資産と法定通貨の出金が制限される | 24時間 |
| メールアドレス・電話番号の変更 | 出金と法定通貨取引が制限される | 24時間 |
| パスワードを10回連続で間違える | アカウントがロックされる | 24時間 |
つまり、ログインの復旧作業をした直後は、出金がすぐにはできない状態になります。これは仕組み上の正常な制限です。復旧直後に大きな出金を予定している場合は、24時間の制限が明けてから行う計画にしてください。出金の手順と制限の全体は記事「MEXCの出金方法」にも整理しています。
フィッシングと、第三者への認証情報の受け渡しに注意する
公式Learnのセキュリティの記事では、フィッシング対策コードの設定が推奨されています。自分だけのコードを設定しておくと、MEXCから届くメールにそのコードが自動で埋め込まれるため、本物のメールかどうかを見分けられます。ログインできない状態で届く「サポート」を名乗るメールやDMには、特に注意してください。公式のサポートが、パスワードや認証コード、本人確認書類の写真を、チャットやSNSで送るよう求めることはありません。認証情報の提出は、公式サイトの手続き画面と、公式の申請ページだけで行います。
また、ログインできないからといって、安易にアカウントを凍結しないことも大切です。公式Learnの案内では、アカウントを凍結すると、ログインも取引もできなくなり、関連するAPIキーがすべて無効になり、解除にはカスタマーサービスへの連絡が必要になります。不審なログインを見つけたときの凍結は正しい対処ですが、単にパスワードや認証コードでつまずいているだけなら、凍結ではなくこの記事の手順で復旧を進めてください。ログイン履歴は、ログイン後にセキュリティ設定から確認できます。不審なログインを見つけた場合は、すぐに凍結してください。凍結の手順と解除の考え方は、記事「MEXCのアカウント凍結・リスク審査の解除方法」に整理しています。
最後に、日本から利用する場合の前提も確認しておきます。MEXCは海外の暗号資産取引所であり、日本の金融庁に登録された暗号資産交換業者ではありません。そのため、日本の登録業者のような投資者保護の枠組みは適用されません。利用できるかどうか・どの機能が使えるかは、公式の利用規約と制限対象地域の案内で自身が確認する必要があります。当サイトは登録や利用を推奨するものではなく、公式情報の索引として手順と条件を整理しています。KYCの段階と出金上限の考え方は、記事「MEXCのKYC(本人確認)のやり方」と本人確認・KYCの質問まとめにも整理しています。
よくある質問
Q. パスワードを5回間違えたらどうなりますか?
公式Learnの案内では、ログイン時にパスワードを5回連続で間違えるとアカウントが2時間ロックされ、10回連続で間違えると24時間ロックされます。2時間・24時間の経過で自動的に解除されます。早めに解除したい場合は、ログイン画面の案内に従って「パスワードをお忘れですか?」からパスワードを再設定してください。認証情報を失っていて再設定できない場合は、公式の「セキュリティ認証のリセット」へ進みます。
Q. 認証コードのメールが届きません。どうすればいいですか?
公式Learnの案内では、まず迷惑メールフォルダを確認し、見ているメールアドレスがアカウントに登録したものかを確認します。次に、メールが送受信できる状態かを確認し、認証コードのカウントダウンが終わってから再送を申請します。それでも届かない場合は、MEXCのメールドメインまたはアドレスをホワイトリスト(受信許可)に追加してから、再度コードを申請してください。Apple IDの「メールを非公開」機能を使っている場合は、認証コードの受け取りに遅延が生じることがあるため、普段使っているメールアドレスへの変更が推奨されています。
Q. 機種変更でGoogle Authenticatorが使えなくなりました。どうすればいいですか?
旧端末が手元にある場合は、Google Authenticatorの移行機能で引き継げます。旧端末で[アカウントの移行]からQRコードを生成し、新端末でスキャンします。旧端末がない場合や移行できなかった場合は、公式の「セキュリティ認証のリセット」からGoogle Authenticatorのリセットを申請します。申請後、カスタマーサービスが1営業日以内に審査し、承認されると元のGoogle Authenticatorが解除されます。Google Authenticatorを変更・解除したあとは、暗号資産と法定通貨の出金が24時間制限されます。
Q. パスワードも認証手段も両方使えません。どうすればいいですか?
公式サポートの案内では、パスワードとセキュリティ認証の両方を忘れてしまった場合は、まずセキュリティ認証のリセットを優先してください。ログイン画面から「パスワードをお忘れですか?」を選び、メールアドレスまたは電話番号を入力して[次へ]を押し、[セキュリティ認証のリセット]から、失った認証方法を選択します。残りの認証方法の確認、アカウント情報アンケート、補足証明資料、本人確認書類と手持ち動画の提出を経て、審査を受けます。リセットが完了してから、[パスワードをお忘れですか?]でパスワードを再設定します。
Q. ログインはできるのに取引や出金ができません。ログインの問題ですか?
ログインができるのに取引や出金ができない場合は、ログインの問題ではなく、アカウントの凍結やリスク審査(AML制限)、出金の24時間制限などが考えられます。パスワードの変更・再設定、Google Authenticatorの変更・解除、メールアドレスや電話番号の変更をした直後は、出金と法定通貨取引が24時間制限されます。24時間の制限に当たっていない場合は、アカウントの凍結・リスク審査の可能性があり、その切り分けと解除手順は記事「MEXCのアカウント凍結・リスク審査の解除方法」に整理しています。
Q. セキュリティ認証のリセットの審査にはどれくらいかかりますか?
公式サポートの「セキュリティ認証のリセット」の記事では、送信後にサポートチームができるだけ早く確認すると案内されており、具体的な日数は記載されていません(2026年11月10日時点で未確認)。ただし、Google Authenticatorのリセットだけの場合は、公式Learnの案内で「カスタマーサービスが1営業日以内に審査する」とされています。上級KYC認証を完了している場合は、コード認証をスキップして顔認証スキャンで手続きを進められるため、審査に進むまでの工程が短くなります。
第一推奨はBitunix。MEXCは代替の備えとして残す
この記事でMEXCの困りごとを解決したあと、次に用意する口座の第一候補はBitunixです。公式の禁止地域リストに日本は含まれず、公式サイトには日本語表示があります。MEXCも、手順記事が充実した代替先としてこの枠に残します。
- Bitunix:公式の禁止地域リストに日本の記載なし(2026年11月13日確認)。ただし登録可否の保証ではありません
- Bitunix:VIP0の手数料は現物 メーカー0.0800%/テイカー0.1000%、先物 メーカー0.0200%/テイカー0.0600%(公式VIP FAQ)
- Bitunix:公式サイトに日本語表示あり。日本語サポートは公式で未確認です
- MEXC:口座開設・本人確認(KYC)・入出金の手順は、当サイトの記事で先に読めます
招待コード:第一推奨 Bitunix bQ2X7p(登録画面で入力できます) / MEXC mexc-2pH8b
MEXCで開く場合は口座開設の手順を先に読めます。
この枠のボタンは運営者の紹介リンクです。経由して登録すると、運営者に紹介報酬が支払われることがあります。掲載の取引所はいずれも日本の金融庁に登録された暗号資産交換業者ではありません。暗号資産の取引には価格変動により損失が生じるリスクがあります。Bitunixは当サイトの第一推奨ですが、口座開設は義務ではありません。これは投資助言や特定銘柄の売買推奨ではありません。利用の可否・条件・最新の手数料は、必ず各社の公式サイトと利用規約で自身で確認してください。
出典
- MEXC公式サポート「セキュリティ認証のリセット」
- MEXC公式Learn「MEXC Account Problems Solved: Login Issues, KYC, Withdrawal & Support Guide」
- MEXC公式Learn「Six Methods to Better Secure Your Account」
- MEXC公式サポート(日本語トップ)
- MEXC公式サイト
本記事は公式ヘルプ等の公開情報をもとに当サイトが要約・整理したものです。価格の予測は行いません。ページ内の備え枠では、Bitunixを当サイトの第一推奨として案内します。条件は変更されることがあるため、実際の手続きは公式情報で確認してください。