MEXCのアカウント凍結・リスク審査の解除方法｜種類の見分け方と書類提出の手順
MEXCで取引や出金ができなくなったとき、原因は「アカウントの凍結」と「資産の一時的なロック」のどちらかで、解除の窓口が違います。リスク審査（AML制限）による凍結は、公式の「リスク管理解除情報の提出」ページから必要書類を提出して審査を受ける形で、公式案内では審査は通常3営業日ほどかかるとされています。本記事はMEXC公式Learnの一次情報をもとに、凍結の種類の見分け方、解除申請の手順、資金源証明・収入証明・住所証明の具体例、提出時の形式ルール、解除できない場合の対処までを整理したものです。
まず見分ける：「アカウントの凍結」と「資産の一時的なロック」は別物
MEXCで「凍結された」と感じるとき、公式Learnの案内を読み解くと、実は2つの系統が混ざっています。ひとつはアカウント自体が制限される「アカウントの凍結」、もうひとつは注文や出金、ギフト、セービングなどの操作に伴って資産の一部だけが一時的に動かせなくなる「資産の一時的なロック」です。後者は仕組み上の正常な状態で、操作を取り消す・期間が終わるといった自分でできる対応で解けます。前者はコンプライアンス上の制限で、公式の申請ページからの書類提出と審査が必要です。焦ってサポートに連絡する前に、まず自分の状態がどちらに当てはまるかを切り分けてください。
見分け方の手がかりは3つです。第一に、ログインできるかどうか。ログイン自体ができない、またはログインしても取引も出金も何もできないなら、アカウントの凍結に近い状態です。第二に、画面に表示される文言です。「リスク審査」「本人確認が必要」「出金制限」といった表示が出る場合は、アカウント側の制限です。第三に、止まっているのが特定の資産・特定の出金だけかどうか。注文を出した銘柄だけが動かせない、出金申請中の金額だけが引かれたままになっている、といった場合は資産の一時的なロックの可能性が高いです。
この記事では、まずアカウントの凍結の種類と解除ルートを整理し、次に最も手続きが重いリスク審査の解除申請を、公式の「アカウントのリスク審査ガイド」に沿って画面遷移レベルで解説します。そのうえで、混同されやすい資産の一時的なロック、ログインできない場合の対処、解除できない場合の考え方、凍結を防ぐ使い方の注意点までをまとめます。なお、出金だけができない場合は、24時間の出金上限やホワイトリストの待機期間、出金申請そのものの「審査中」といった別の原因もあり得ます。その切り分けは記事「MEXCの出金ができない原因と対処」で詳しく整理しています。
- ログインできない／取引も出金もできない
- 「リスク審査」などの表示が出る
- 解除は公式の申請ページ＋審査が必要
- ログインでき、他の操作はできる
- 注文・出金・ギフトなど特定の資産だけ止まる
- 注文取消・期間終了などで自分で解ける
アカウント凍結の種類と解除ルート
公式Learn「アカウントが制限される理由」と公式「アカウントのリスク審査ガイド」から確認できる、アカウント側の制限は次の4種類です。種類ごとに解除のルートが異なります。
| 凍結の種類 | 起きること | 解除の方法 |
|---|---|---|
| ログインロック（パスワードの誤入力） | ログイン時にパスワードを5回連続で間違えると、ログインが2時間制限される。さらに5回間違えると24時間制限になる | 24時間の経過で自動解除される。早めに解除したい場合は、ログイン画面の案内に従ってパスワードを再設定する。セキュリティ認証の項目を失って自分で再設定できない場合は、セキュリティ認証のリセット申請ページから申請するか、オンラインカスタマーサービスへ連絡する（ログインしていない状態ではリセット申請ページは使えないため、その場合はカスタマーサービスへ直接連絡する） |
| リスク審査・AML（マネーロンダリング対策）制限 | 一部の機能が制限される。取引や出金が止まる | 公式の「リスク管理解除情報の提出」ページで［申請］を押し、案内に従って必要な情報を提出し、審査に協力する。承認されれば全機能が復旧する。詳細は次章以降で解説する |
| 出金制限（出金時の追加本人確認） | 出金しようとすると制限の表示が出る、または出金が止まる | 出金の制限がかかった場合、身分証を持った本人の写真を提出して本人確認を行う。案内に従って提出する。出金まわりの切り分け全体は記事「MEXCの出金ができない原因と対処」も参照 |
| 自分でかけた凍結（不審な動きを発見したとき） | ログインも取引もできない状態になる | オンラインカスタマーサービスへ連絡して解除を依頼する。アカウントを盗まれてログインできない場合も、カスタマーサービスへ直接連絡して凍結を依頼できる |
この表のうち、読む人が最も知りたいのは2番目の「リスク審査・AML制限」です。パスワードの誤入力によるロックは時間経過で解けますし、自分でかけた凍結はカスタマーサービスへの連絡で解除できます。一方、リスク審査は「何を出せばいいのか」「どれくらいかかるのか」「出せなかったらどうなるのか」が分かりにくく、対応を間違えると審査が長引く構造になっています。公式ガイドはこの点をかなり具体的に書いており、提出する書類の種類までカテゴリ別に示しています。
なお、第三者の解説サイトでは、制限の種類を「取引だけ止まるもの」「アカウント全体が止まるもの」「特定の出金だけが止まるもの」の3つに分けて説明するものもあります（例：KarCrypto「MEXC Account Blocked」）。これは公式の区分とは別の整理ですが、「止まっている範囲を確認する」という考え方は公式の案内とも一致します。ただし、そうした第三者サイトが挙げる審査期間（7〜21営業日など）は公式の数字ではありません。公式ガイドの案内は「通常3営業日ほど」で、「実際の処理時間は状況により異なる」としています。本記事では期間の数字は公式のものだけを使い、第三者の数字は公式の数字と異なる可能性があるものとして扱います。
2時間→24時間の制限。24時間で自動解除／ログイン画面からパスワード再設定
「リスク管理解除情報の提出」ページで申請→書類提出→審査（通常3営業日ほど）
身分証を持った本人の写真を提出して本人確認を行う
オンラインカスタマーサービスへ連絡して解除を依頼する
リスク審査（AML制限）の解除申請：公式「リスク管理解除情報の提出」の手順
アカウントがリスクコントロールシステムにより制限対象となった場合、解除は設定画面の操作では行いません。公式Learn「アカウントが制限される理由」では、公式の「リスク管理解除情報の提出」ページを開いて［申請］ボタンを押し、画面の案内に従って必要な情報を提出し、審査に協力する、という流れが案内されています。公式の「アカウントのリスク審査ガイド」では、入口は「公式サイトのトップページ → ヘルプセンター → アカウントのリスク審査 → 書類提出ポータル」と説明されています。［申請］ボタンを押すと、システムが自動的にアップロードページへ移動します。
- 公式サイトのヘルプセンターから「アカウントのリスク審査」を開く。必ず公式サイト（mexc.com）のアドレスバーでドメインを確認してから進みます。検索広告やSNS経由のリンクから開くと、公式を装ったサイトに誘導されるおそれがあります。
- ［申請］ボタンを押して、書類提出ポータル（アップロードページ）へ進む。ここから先は、画面の案内に従って進みます。どの書類を求められるかはアカウントの状態によって異なります。
- 求められる書類をすべてそろえてから、一括で提出する。1回の提出で最大9ファイルまでアップロードできます。不足したまま出すより、必要なものを事前に準備してまとめて提出する方が、公式ガイドでも推奨されています。書類の具体例は次章の表に整理しています。
- 提出が終わったら審査が始まる。審査中は、結果の通知を待つ。審査結果は、プラットフォーム内のメッセージと登録メールアドレス宛に通知されます。進捗は公式サイト内の「アカウントのリスク審査」セクションでも確認できます。
- 追加の書類を求められたら、速やかに対応する。審査の過程で追加書類の提出を求められる場合があります。画面上またはメールでの通知に注意し、求められたものを出します。
審査の進み方について、公式ガイドは次の点を明記しています。プロセスは通常2段階で構成されますが、アカウントの状況により手順が異なる場合があります。審査には通常3営業日ほどかかりますが、実際の処理時間は状況により異なります。書類審査に合格した後でも、より包括的な評価のためにシステムがリスクコントロール分析を開始する場合があり、その推定時間は公式サイトの「アカウントのリスク審査」ページで確認できます（あくまで目安の推定値です）。審査およびリスクコントロール分析が進行中の間、一部のアカウント機能に制限がかかる場合があり、これらの制限は手動で解除することや、予定より早めに解除することはできません。
つまり、審査中の制限を「早く解いてほしい」と頼んでも、公式の仕組み上は早められません。できることは、最初から求められる書類をそろえて一括で出し、追加の連絡に速く応えることです。同じ書類を重複して提出しないことも、公式ガイドで注意されています。重複提出はシステムの確認処理に影響し、審査遅延の原因になるからです。また、特殊なケースではシステム評価の更新によりリスクステータスが動的に変更されることがあり、最新の情報はアカウント画面に表示されるステータスで確認する、とされています。
公式サイトのドメイン（mexc.com）を確認してから進む
システムが自動的にアップロードページへ移動する
1回で最大9ファイルまで。重複提出は審査遅延の原因になる
審査中は一部機能が制限される。手動で早めることはできない
進捗は「アカウントのリスク審査」セクションでも確認できる
資金源証明・収入証明・住所証明：提出する書類の具体例
リスク審査で求められる書類は、大きく「資金源証明」「収入証明」「住所証明」の3つに分かれます。公式ガイドでは、それぞれについて、自分の資金の出所に合ったものを選んで出す形になっています。ここがこの記事の核になる部分です。資金の出所と提出する書類が食い違うと、審査が止まる原因になります。
資金源証明：MEXCに入金した（または入金予定の）資金の出所を示すもの
公式ガイドの定義では、「資金源」とはユーザーのMEXCアカウントへ入金済み、または入金予定の資金の出所を指します。例として、給与収入、個人貯蓄、投資収益、資産売却代金、借入金などが挙げられています。これらの資金は追跡可能であり、対応する取引履歴や送金履歴などの裏付け資料によって証明される必要があります。入金した暗号資産の資金源証明が必要な場合、経路別に求められるものは次のとおりです。
| 資金の経路 | 提出する書類 |
|---|---|
| 個人ウォレットからの送金 | ウォレットの所有権証明（ウォレットアドレスが明確に表示されたウォレット画面のスクリーンショットなど）およびトランザクションハッシュのスクリーンショット |
| 他の取引所からの送金 | 本人名義のアカウントから送金された場合は、送金元資金の出所について説明のうえ、トランザクションハッシュが表示された取引ページのスクリーンショット |
| Telegramボット経由での送金 | 出金／送金指示が確認できるボットとの会話の全体スクリーンショット。日付、金額、トランザクションハッシュ、操作命令、ボットの確認内容が明確に表示されている必要がある |
| 第三者（個人）からの送金 | 送金理由を説明するチャット履歴、借用契約書、またはOTC取引履歴 |
| エアドロップまたはプロジェクト報酬 | 公式のお知らせおよび配布／受取履歴 |
| 暗号資産投資によって蓄積された資金 | 長期保有履歴（資産の保有期間が確認できるスクリーンショットまたはオンチェーン履歴）、売買の全取引履歴、ウォレット資産内訳のスクリーンショット（ウォレットアドレスおよび総資産の概要が明確なもの）、他の中央集権型取引所（CEX）の入出金履歴 |
| 他プラットフォームからの投資収益 | プラットフォーム名および公式ウェブサイト、当該プラットフォームからの出金履歴（送金元および受信先アドレスが明確なもの）、当該プラットフォームでの取引履歴、入金履歴 |
標準的な資金源証明を提出できない特別な事情がある場合は、書類提出時に状況を明確に説明する、と公式ガイドは案内しています。黙って違う書類を出すのではなく、なぜその書類しか出せないのかを説明する形です。
収入証明：資産が長期的にどう形成されてきたかを示すもの
収入証明とは、ユーザーの資産がどのように長期的に形成されてきたかを示す主要な資金源を指します。給与所得、事業所得、投資収益、相続、不動産保有、その他の資産形成手段が含まれます。資産源には、流動資産および非流動資産の双方が含まれ、伝統的な金融資産および暗号資産も対象となる場合があります。自分の立場に合ったものを選びます。
| 立場 | 提出する書類 |
|---|---|
| 在職中の方 | 現在の職業（例：教師、運転手、会社員、フリーランスなど）の詳細を記載のうえ、次のいずれか。在職証明書、雇用主発行の給与証明書、給与振込が確認できる銀行口座明細、給与明細書、その他同等の証明書類 |
| 学生／専業主婦（主夫）／退職者／無職の方 | 家族からの生活費支援：親、配偶者、親族などから定期的に資金提供を受けている場合は、直近3か月分の銀行口座明細（家族からの送金履歴が確認できるもの）。貯蓄／自己資金：総残高および取引履歴が確認できる銀行預金口座明細に加え、貯蓄の資金源に関する説明。相続：遺言書、弁護士または遺言執行者の証明書、関連税務書類、相続資金の受領が確認できる銀行明細。贈与／寄付：贈与契約書または確認書と、資金受領が確認できる銀行明細。ローン：銀行または金融機関が発行した貸付契約書と、融資実行を証明する銀行入金履歴。年金／社会保障給付：政府、雇用主、または保険会社が発行した公式書類（支給額と支給頻度が明確なもの）と、直近3か月分の受領履歴が確認できる銀行明細。専門家証明書：公認会計士（CPA）、弁護士、またはファイナンシャルアドバイザーが発行した、資金源の正当性を証明する正式な確認書 |
| 暗号資産投資家 | 暗号資産関連活動（取引、投資、DeFi参加など）により資産が形成された場合、取引履歴、利益報告書、直近3か月分の銀行口座明細（氏名、入出金、残高が明確なもの） |
| 自営業者／事業主／フリーランス | 配当金／会社利益分配：配当決議書または支払証憑、資金受領が確認できる銀行履歴、直近の関連税務申告書、最新の監査済み財務諸表。フリーランス収入：最新の確定申告書（事業所得または自営業所得が記載されたもの）、直近3か月分の収入入金が確認できる銀行明細、事業登録証明書、スタジオ／会社設立書類、または同等の証明書類 |
定職や定期的な収入がない方も、直近3か月分の銀行口座明細（氏名、入金、出金、残高が明確に表示されているもの）を提出できる、と公式ガイドは案内しています。どの立場でも、提出する書類は「資金がどこから来たのか」を追えるものであることが求められます。
住所証明：直近6か月以内に発行された、氏名と現住所が分かるもの
住所証明は、直近6か月以内に発行された居住地証明書類で、氏名（フルネーム）と現住所が明確に表示されている必要があります。提出できる書類の例は、公共料金の請求書（水道、電気、ガス、インターネット等）、金融関連書類（銀行口座明細書、クレジットカード明細書、銀行残高証明書、証券口座取引明細書、その他住所が表示された金融書類）、政府または公的機関発行書類（住民票、固定資産税納税通知書、住宅税関連書類、戸籍・住民登録証明書、その他住所が記載された公的税務書類）、通信料金請求書（携帯電話料金など）、通信サービス契約書、保険料支払通知書、自動車保険証券などです。自分の名義の公共料金請求書等を持っていない場合（例：両親や配偶者と同居している場合など）は、家族名義の住所証明書類に加え、続柄を証明する書類（例：住民票、戸籍謄本、婚姻証明書など）を提出します。
なお、本人確認（KYC）そのものの手順と、書類の撮影で落ちやすいポイントは記事「MEXCのKYC（本人確認）のやり方」と記事「MEXCのKYCができない・落ちる原因と対処」に整理しています。リスク審査の書類とKYCの書類は別物ですが、写真の鮮明さや四隅まで写すといった基本は共通です。
- 入金した資金の出所と、提出書類が一致している
- トランザクションハッシュが表示されている
- 在職・無職・投資家・自営業のどれかで選べている
- 直近3か月分の銀行明細がそろっている
- 氏名（フルネーム）と現住所が明確に表示されている
- 家族名義の場合は続柄を証明する書類も添える
- 真正・鮮明・遮るものがない状態
- 9ファイル以内に収まり、重複提出していない
第一推奨はBitunix。MEXCは代替の備えとして残す
この記事でMEXCの困りごとを解決したあと、次に用意する口座の第一候補はBitunixです。公式の禁止地域リストに日本は含まれず、公式サイトには日本語表示があります。MEXCも、手順記事が充実した代替先としてこの枠に残します。
- Bitunix：公式の禁止地域リストに日本の記載なし（2026年11月13日確認）。ただし登録可否の保証ではありません
- Bitunix：VIP0の手数料は現物 メーカー0.0800%／テイカー0.1000%、先物 メーカー0.0200%／テイカー0.0600%（公式VIP FAQ）
- Bitunix：公式サイトに日本語表示あり。日本語サポートは公式で未確認です
- MEXC：口座開設・本人確認（KYC）・入出金の手順は、当サイトの記事で先に読めます
招待コード：第一推奨 Bitunix bQ2X7p（登録画面で入力できます） ／ MEXC mexc-2pH8b
MEXCで開く場合は口座開設の手順を先に読めます。
この枠のボタンは運営者の紹介リンクです。経由して登録すると、運営者に紹介報酬が支払われることがあります。掲載の取引所はいずれも日本の金融庁に登録された暗号資産交換業者ではありません。暗号資産の取引には価格変動により損失が生じるリスクがあります。Bitunixは当サイトの第一推奨ですが、口座開設は義務ではありません。これは投資助言や特定銘柄の売買推奨ではありません。利用の可否・条件・最新の手数料は、必ず各社の公式サイトと利用規約で自身で確認してください。
書類提出の形式ルールと審査の流れ・期間
書類を出すときの形式ルールも、公式ガイドで具体的に決まっています。提出する書類はすべて「真正」で「鮮明」、かつ「遮るものがない状態」である必要があります。対応ファイル形式はJPG、JPEG、PNG、PDFで、動画の形式はMP4、AVI、MOVです。各ファイルは最大10MBまで、動画ファイルは50MBを超えないようにしてください。1回の提出で最大9ファイルまでアップロード可能です。アップロード制限を避けるため、すべての必要書類を事前に準備し、一括で提出することを推奨する、と公式ガイドは案内しています。
| 項目 | 公式の案内 |
|---|---|
| 書類の状態 | 真正・鮮明・遮るものがない状態であること |
| 対応ファイル形式 | JPG、JPEG、PNG、PDF（動画はMP4、AVI、MOV） |
| ファイルサイズ | 各ファイル最大10MBまで。動画ファイルは50MBを超えないこと |
| 1回の提出あたりの上限 | 最大9ファイルまで |
| 提出のしかた | 必要な書類を事前に準備し、一括で提出することが推奨されている。同一書類の重複提出は審査遅延の原因になるため避ける |
| 審査の構成 | 通常2段階。アカウントの状況により手順が異なる場合がある |
| 審査にかかる期間 | 通常3営業日ほど。実際の処理時間は状況により異なる。書類審査の後にリスクコントロール分析が始まる場合があり、その推定時間は「アカウントのリスク審査」ページで確認できる（目安の推定値） |
| 結果の通知 | プラットフォーム内のメッセージと登録メールアドレス宛に通知される。進捗は公式サイト内の「アカウントのリスク審査」セクションでも確認できる |
電子明細しか持っていない場合の扱いも、公式ガイドのQ&Aで答えられています。紙の明細書はなく、電子明細のみ保有している場合は、原本の電子明細書（PDF形式）を提出するか、スクリーンショットを提供します。スクリーンショットは、全体が表示されており、未編集で、トリミングや隠蔽がないものである必要があります。
銀行明細の黒塗り（マスキング）についても、公式ガイドは線引きを示しています。口座名義人氏名、口座番号、主要な収入および支出履歴、残高履歴、日付などの重要情報は黒塗りできません。黒塗り箇所が純粋に個人のプライバシー（例：少額の買い物など）に関するものである場合に限り、取引履歴の連続性や完全性に影響を与えない範囲で、限定的なマスキングが認められる場合があります。ただし、承認の可能性を高めるため、完全な書類を提出することを強く推奨する、と公式ガイドは案内しています。つまり、審査に必要な部分を隠すと審査が進まない、ということです。
提出する個人情報の扱いについて、公式ガイドは「給与明細や金融履歴などの書類提出に関する懸念については十分理解している。提供されるすべての個人情報および関連書類は、厳格なセキュリティ対策のもとで保護され、アカウント認証およびコンプライアンス審査の目的にのみ使用される。ユーザーの情報は最大限の機密性をもって取り扱われる」と説明しています。提出先が公式の申請ページであることを確認し、チャットやSNSで第三者に書類を送らないことが前提です。
ログインできない・自分で凍結した・出所不明の資金が届いた場合の対処
リスク審査とは別の場面でも、凍結にまつわる対処が公式Learnに書かれています。ここでは3つの場面を整理します。
ログインできない・パスワードを忘れた場合
パスワードを5回連続で間違えるとログインが2時間制限され、さらに5回間違えると24時間制限になります。24時間経過すれば制限は解除され、再びログインを試すことができます。早めに解除したい場合は、ログイン画面の案内に従ってパスワードを再設定してください。セキュリティ認証の項目を失って自分で再設定できない場合は、セキュリティ認証のリセット申請ページから申請できます。ただし、ログインしていない状態ではリセット申請ページから申請することはできません。ログインできずにパスワードを再設定したい場合は、MEXCのオンラインカスタマーサービスへ連絡し、必要な情報を提出してパスワードを再設定します。ログインまわりの切り分け全体は、本人確認・KYCの質問まとめやMEXC 手続き索引のトラブル項目からも引けます。
不審な動きを見つけて自分でアカウントを凍結した場合
異常なログイン、取引、出金、送金などの不審な動きに気づいたとき、自分の資産を守るためにアカウントを凍結する選択肢が公式に案内されています。ログインできる場合は、MEXCプラットフォームのセキュリティ設定の案内に従って自分で凍結できます。アカウントが盗まれてログインできない場合は、オンラインカスタマーサービスへ直接連絡して凍結を依頼できます。アカウントが凍結されると、ログインも取引もできなくなります。凍結を解除したい場合は、オンラインカスタマーサービスへ連絡してください。自分でかけた凍結の解除は、リスク審査の申請ページではなくカスタマーサービスが窓口です。ここを取り違えると、間違った窓口に書類を出して時間を失うことになります。
出所の分からない資金が届いた・誤って多く送金された場合
出所が分からない資産が入金された場合、公式Learnは「その資産を使わないこと」を求めています。送金者や司法当局から返還を求められる可能性があり、使ってしまうとアカウント凍結などの不要な損失につながるからです。自分のUIDと入金のスクリーンショットを提供し、オンラインカスタマーサービスに相談して、資金の出所の特定と返還の手伝いを受けてください。P2P取引で相手の操作ミスにより追加の資金を受け取った場合も、同じくその資産を使わず、オンラインカスタマーサービスに相談して返還の手伝いを受けてください。使ってしまい、相手から返還を求められた場合は、アカウントが凍結されるリスクがあります。
また、暗号資産が盗まれたり、詐欺に遭ったりしてMEXCへ送られた場合は、公式の「異常資金の報告」から詳細を記入して報告できます。提供された情報に基づき、MEXCは盗まれた疑いのある資産を一時的に凍結して資金の安全を確保する場合があります。詐欺被害に遭った場合は、カスタマーサービスへフィードバックと関連する証拠・スクリーンショットを提出し、カスタマーサービスが状況を確認すれば、関連アカウントに対して48時間の出金制限をかける手伝いをします。あわせて、速やかに警察へ届け出て、届け出後に警察の届出受理書をカスタマーサービスへ提供してください。MEXCのカスタマーサービスは、相手に資産の返還を求める連絡をする手伝いができますが、相手が協力する保証はありません。そのため、資金の安全を確保するためにカスタマーサービスが48時間の一時的な資産凍結を申請し、直ちに警察へ報告することを推奨しています。
解除できない場合と、やってはいけないこと
公式ガイドには、審査の結果として制限が残る場合の扱いも書かれています。アカウントの取引機能が制限されたままの場合、その状態は今回のリスク審査の最終結果を反映したものです。関連する制限は現時点で解除の対象となりません。審査結果やアカウント機能について不明な点がある場合は、公式サイトよりMEXCのオンラインカスタマーサービスへ問い合わせてください。
必要書類を提出できない場合についても、公式ガイドのQ&Aははっきりしています。アカウントを完全に機能させ、通常どおり利用するためには、追加の本人確認手続きを完了し、アカウント認証を裏付ける必要情報を提出しなければなりません。必要書類が提出されない場合、一部の機能またはサービスが制限される、もしくは本人確認が完了するまで一時的に利用できない場合があります。必要書類を提出できない場合、プラットフォームはコンプライアンス審査を完了できない可能性があり、その結果、アカウント機能の制限が継続する、または取引関係が終了される場合があります。関連情報を提出すれば速やかに審査を行い、追加書類が必要な場合は別途連絡する、とされています。
やってはいけないことも、公式Learnは明確にしています。第三者が提供するアカウント凍結解除サービスを信用しないでください。解除の手数料を先に振り込むよう求める業者は詐欺の可能性が高く、資金を失うだけでなく、アカウントの情報まで渡してしまう危険があります。解除の窓口は、公式の申請ページとオンラインカスタマーサービスだけです。公式の申請ページ以外に書類を送らないこと、SNSやチャットで「解除代行」を名乗る相手にUIDやパスワード、認証コード、身分証の写真を渡さないことが、凍結中の最も重要な注意点です。
第三者の解説サイトでは、制限がかかった後に新しいアカウントを作ることは、デバイス情報やIP履歴、行動パターンから関連付けられて両方のアカウントが閉鎖される原因になると指摘されています（KarCrypto「MEXC Account Blocked」）。これは公式の文言ではありませんが、制限中のアカウントとは別のアカウントで迂回しようとする行為が、審査を不利にすることは公式の審査の考え方とも整合します。制限がかかっている間は、制限のかかったアカウントのまま公式の手続きを進めるのが筋です。
| やってはいけないこと | 理由（公式の案内・考え方） |
|---|---|
| 凍結解除をうたう第三者のサービスを使う | 公式Learnが「信用しないように」と明記。手数料の先払いを求める業者は詐欺の可能性が高い |
| 公式の申請ページ以外に書類を送る | 個人情報・金融情報が第三者に渡るおそれがある。提出先は公式の書類提出ポータルだけ |
| 同じ書類を重複して提出する | システムの確認処理に影響し、審査遅延の原因になる（公式ガイドの注意点） |
| 審査に必要な情報を黒塗りで隠す | 氏名・口座番号・主要な収支・残高・日付は黒塗りできない（公式ガイドのQ&A）。隠すと審査が進まない |
| 出所不明の資金を使う | 返還を求められたり、アカウントが凍結されたりするおそれがある（公式Learnの案内） |
| 制限中のアカウントを迂回する目的で別アカウントを作る | 第三者ガイドの指摘では、関連付けられて両方のアカウントが閉鎖される原因になる。制限中のアカウントのまま公式の手続きを進める |
- 申請ページとオンラインカスタマーサービスのみ
- 「解除代行」を名乗る第三者は使わない
- SNSやチャットで身分証・認証情報を送らない
- 審査に必要な部分を黒塗りで隠さない
- UIDと入金のスクリーンショットを添えて相談する
- 詐欺被害は警察への届出も速やかに行う
資産の一時的なロック：注文・出金・ギフト・セービング・入金反映待ち
アカウントの凍結とは別に、資産だけが一時的に動かせなくなる仕組みが公式Learnに整理されています。これらは「凍結」という言葉で語られることがありますが、解除申請の対象ではありません。原因と対応が決まっているため、自分の状態に当てはまるものを探してください。
| 場面 | 起きること | 対応 |
|---|---|---|
| 指値注文などの注文を出している | 現物・先物取引で指値注文などを出すと、その分の資産が一時的に凍結され、再度使うことができない | 取引ページで該当する注文を見つけ、キャンセルすれば資産の凍結が解除される |
| 出金申請を出した | 出金を申請した分のトークンが凍結され、指定したウォレットアドレス等へオンチェーンで送金される | SMSやメールの出金確認をする前にキャンセルしたい場合は、出金の欄で該当の出金の［キャンセル］を選ぶと、出金する資産の凍結が解除される。ウェブ版：公式サイトの［ウォレット］→［資金履歴］→［出金］からキャンセルする。アプリ版：ホーム左上のユーザーアイコン→［取引］→［入出金］→［出金］からキャンセルする |
| ギフト機能で暗号資産を送った | アプリのギフト機能で友人に暗号資産を送ると、その資産が凍結される | 受け取りがなかった分は48時間後にアカウントへ返金される。早期の返金はできない |
| セービングの定期商品に参加した | イベントに参加した資産が一時的に凍結され、取引や出金に使えない | 資産がアンロックされるまで待つ必要がある |
| 入金が反映待ち（保留中の入金） | 入金ページで保留中の入金状態になっているトークンは、資産に残高として表示され、取引はできるが、入金が完全に反映されるまで送金（内部送金を含む）、出金、OTC取引には使えない | 入金が完全に反映されるのを待ってから、送金・出金・OTC取引を行う。ウェブ版：［ウォレット］→［資金履歴］の［入金］タブで状態を確認する。アプリ版：ホーム左上のユーザーアイコン→［取引］→［入出金］→［入金］で確認する |
| OTCで買い注文を5回連続キャンセルした | 個人的な理由（「取引したくない」など）で暗号資産の買い注文を5回連続でキャンセルすると、その後24時間は暗号資産を買えない | 24時間経過すれば制限が解除され、OTCの買いサービスを再び使える |
この表の場面に当てはまる場合は、リスク審査の申請ページへ行く前に、まず注文や出金申請の状態を確認してください。注文のキャンセルや出金のキャンセル、期間の経過で解けるものが多く、審査の申請は不要です。逆に、この表のどれにも当てはまらず、ログインや取引そのものが止まっている場合は、前章までのアカウントの凍結の切り分けに戻ってください。
なお、出金の上限そのものも凍結と混同されやすい要素です。MEXCには24時間の出金上限があり、上限を超えると24時間待つ必要があります。出金上限はKYCを進めることで上がり、初級KYCで24時間80 BTC、上級KYCで24時間200 BTCと公式に案内されています。出金まわりの条件全体は記事「MEXCの出金方法」と記事「MEXCのKYC（本人確認）のやり方」に整理しています。また、新しく追加した出金ホワイトリストのアドレスは出金できるまで24時間の待機期間が必要で、この機能を有効化した後に無効化した場合も、出金できるようになるまで24時間待つ必要があります。
凍結を防ぐための使い方の注意点
凍結は、起きてから解除するよりも、起きにくい使い方をしておく方が負担が小さいものです。公式Learnの案内から読み取れる注意点をまとめます。
- 入金する前に、資金の出所を説明できる状態にしておく。リスク審査で求められるのは、入金した資金の出所を追える資料です。国内取引所からの送金なら送金元の取引履歴、個人ウォレットからならウォレットの所有権とトランザクションハッシュ、といった資料は、入金の時点で手元に残しておくと、審査のときに慌てません。入金の手順そのものは記事「MEXCへの入金方法」と記事「MEXCの入金が反映されない時の確認手順」に整理しています。
- 大きな入金の直後にすぐ全額を出金するような動きは避ける。第三者の解説では、大きな入金の直後に取引を挟まず出金しようとする動きが、資金移動のパターンとしてリスクエンジンに引っかかりやすいと指摘されています（KarCrypto「MEXC Account Blocked」）。これは公式の文言ではありませんが、入金と出金の履歴が審査の対象になるという公式の仕組みとは整合します。
- KYCを最新の状態に保つ。第三者の解説では、KYCの情報と実際の活動内容の食い違いが制限の引き金になると指摘されています。KYCの段階と出金上限、審査の進め方は記事「MEXCのKYC（本人確認）のやり方」に整理しています。
- 出所の分からない資金や、相手の操作ミスで多く届いた資金は使わない。公式Learnが繰り返し求めている点です。使う前に、UIDと入金のスクリーンショットを添えてオンラインカスタマーサービスへ相談してください。
- パスワードの誤入力を繰り返さない。5回連続の誤入力でログインが2時間制限され、さらに5回で24時間制限になります。パスワードが分からない場合は、誤入力を繰り返す前にログイン画面の案内から再設定へ進んでください。
- 二段階認証（2FA）とセキュリティ設定を整えておく。不審な動きを見つけたときに自分でアカウントを凍結できるのは、ログインできる状態が前提です。認証手段を失うと、解除にもカスタマーサービスへの連絡が必要になります。2FAの設定手順は記事「MEXCの口座開設・登録方法」の登録直後の手順に整理しています。
- 公式の連絡窓口以外からの「解除」の連絡には応じない。公式の申請ページとオンラインカスタマーサービス以外に、解除の窓口はありません。SMSやSNSで届く「凍結解除」の連絡は、公式を装った詐欺の可能性があります。
最後に、前提を整理します。MEXCは日本の金融庁に登録された暗号資産交換業者ではありません。利用できる国・地域や条件は公式の利用規約に定められているため、手続きの前に規約と制限対象地域の案内を確認してください。当サイトは登録や利用を推奨するものではなく、公式情報の索引として手順と条件を整理しています。審査の結果や期間は個別のアカウントの状況で変わるため、最終的な判断は公式の案内とカスタマーサービスの回答で確認してください。
よくある質問
Q. MEXCのアカウント凍結の解除にはどれくらいかかりますか？
公式ガイドでは、リスク審査は通常2段階で、審査には通常3営業日ほどかかると案内されています。ただし、実際の処理時間は状況により異なります。書類審査の後にリスクコントロール分析が始まる場合があり、その推定時間は公式サイトの「アカウントのリスク審査」ページで確認できます。審査中の制限は手動で解除したり、予定より早めたりすることはできません。第三者の解説サイトが挙げる7〜21営業日などの期間は公式の数字ではないため、目安として扱うのが安全です。
Q. リスク審査の書類が用意できません。どうなりますか？
公式ガイドのQ&Aでは、必要書類が提出されない場合、一部の機能またはサービスが制限される、もしくは本人確認が完了するまで一時的に利用できない場合があるとされています。プラットフォームはコンプライアンス審査を完了できない可能性があり、その結果、アカウント機能の制限が継続する、または取引関係が終了される場合があります。標準的な資金源証明を提出できない特別な事情がある場合は、書類提出時に状況を明確に説明する、と案内されています。
Q. 審査が終わったのに取引機能が制限されたままです。解除できますか？
公式ガイドの注記では、アカウントの取引機能が制限されたままの場合、その状態は今回のリスク審査の最終結果を反映したもので、関連する制限は現時点で解除の対象となりません。審査結果やアカウント機能について不明な点がある場合は、公式サイトよりMEXCのオンラインカスタマーサービスへ問い合わせてください。
Q. 凍結解除をうたう業者に頼んでもいいですか？
公式Learnは、第三者が提供するアカウント凍結解除サービスを信用しないようにと明記しています。解除の手数料を先に振り込むよう求める業者は詐欺の可能性が高く、資金を失うだけでなく、アカウントの情報まで渡してしまう危険があります。解除の窓口は、公式の「リスク管理解除情報の提出」ページとオンラインカスタマーサービスだけです。
Q. ログインできず、パスワードも分かりません。凍結を解除するにはどうすればいいですか？
パスワードを5回連続で間違えるとログインが2時間制限され、さらに5回間違えると24時間制限になります。24時間経過すれば制限は解除されます。早めに解除したい場合は、ログイン画面の案内に従ってパスワードを再設定してください。セキュリティ認証の項目を失って自分で再設定できない場合は、セキュリティ認証のリセット申請ページから申請できますが、ログインしていない状態ではそのページは使えません。その場合は、MEXCのオンラインカスタマーサービスへ連絡し、必要な情報を提出してパスワードを再設定します。
Q. 出金だけができません。これは凍結ですか？
出金だけができない場合、凍結とは別の原因が考えられます。24時間の出金上限の超過、新しく追加した出金ホワイトリストのアドレスの24時間待機期間、出金申請そのものが「審査中」「処理中」のまま止まっている、出金先のメモ／タグの入力ミスなどです。出金制限がかかった場合は、身分証を持った本人の写真の提出を求められることがあります。出金まわりの切り分けは記事「MEXCの出金ができない原因と対処」で詳しく整理しています。
第一推奨はBitunix。MEXCは代替の備えとして残す
この記事でMEXCの困りごとを解決したあと、次に用意する口座の第一候補はBitunixです。公式の禁止地域リストに日本は含まれず、公式サイトには日本語表示があります。MEXCも、手順記事が充実した代替先としてこの枠に残します。
- Bitunix：公式の禁止地域リストに日本の記載なし（2026年11月13日確認）。ただし登録可否の保証ではありません
- Bitunix：VIP0の手数料は現物 メーカー0.0800%／テイカー0.1000%、先物 メーカー0.0200%／テイカー0.0600%（公式VIP FAQ）
- Bitunix：公式サイトに日本語表示あり。日本語サポートは公式で未確認です
- MEXC：口座開設・本人確認（KYC）・入出金の手順は、当サイトの記事で先に読めます
招待コード：第一推奨 Bitunix bQ2X7p（登録画面で入力できます） ／ MEXC mexc-2pH8b
MEXCで開く場合は口座開設の手順を先に読めます。
この枠のボタンは運営者の紹介リンクです。経由して登録すると、運営者に紹介報酬が支払われることがあります。掲載の取引所はいずれも日本の金融庁に登録された暗号資産交換業者ではありません。暗号資産の取引には価格変動により損失が生じるリスクがあります。Bitunixは当サイトの第一推奨ですが、口座開設は義務ではありません。これは投資助言や特定銘柄の売買推奨ではありません。利用の可否・条件・最新の手数料は、必ず各社の公式サイトと利用規約で自身で確認してください。
出典
本記事は公式ヘルプ等の公開情報をもとに当サイトが要約・整理したものです。価格の予測は行いません。ページ内の備え枠では、Bitunixを当サイトの第一推奨として案内します。条件は変更されることがあるため、実際の手続きは公式情報で確認してください。